Quand et comment déclarer un sinistre ?

Dans le cas d'une demande d'annulation de vols :

1) Contactez immédiatement le service client d’OPTION WAY  au moins 24h avant votre départ, pendant les heures d’ouverture, par message sur la page « Contact » du site accessible ici pour annuler vos billets d’avion en indiquant vos références de réservation et votre numéro de contrat d’assurance. Attention, la compagnie d’assurance prendra uniquement en charge les frais d’annulation exigible à la date de survenance de l’événement.

2) Déclarez votre sinistre auprès de la compagnie d’assurance  au plus tard dans les 5 jours ouvrés par l’intermédiaire de site PRÉSENCE ASSISTANCE (voir encadré bleu ci-dessous). Passé ce délai, la compagnie d’assurance sera en droit de refuser votre demande d’indemnisation. Pour tout renseignement complémentaire, les conseillers Présence Assistance Tourisme sont toujours là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

Assistance en ligne aux particuliers du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 par téléphone au  01 55 90 47 09 ou par email à l'adresse servicegestion@presenceassistance.com.

Dans le cas d'une demande d'assistance médicale, rapatriement et autres incidents durant le séjour : 

1) Si vous avez besoin d’assistance médicale pendant votre séjour, contactez immédiatement, et préalablement à toute intervention, la Centrale d’Assistance VYV IA. Un numéro de dossier sera délivré, qui, seul, justifiera une prise en charge des interventions :

Centrale d’Assistance VYV IA à l’écoute 24h/24 : 

Par téléphone : de l’étranger : 00 33 5 86 85 01 28 / de France : 05 86 85 01 28 

Par email : ops@vyv-ia.com

2) Pour demander un remboursement de frais médicaux, déclarez votre sinistre auprès de la compagnie d’assurance  au plus tard dans les 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la compagnie d’assurance sera en droit de refuser votre demande d’indemnisation.

> Pour déclarer vos sinistres auprès de l’assurance (Annulation de voyage, Bagages, Retard) 

Connectez-vous sur le site : https://pat.gestion-assurance.com/declaration

• Complétez le champs « numéro de contrat d'assurance » avec le numéro du contrat souscrit :
  • Assurance Annulation : AR2022031
  • Assurance Multirisques : AY2022012
• Complétez le champs « Agence de voyage / organisme » par « Option Way »
• Complétez les champs «nom du voyageur principal» par vos noms et prénoms 
• Remplir le formulaire de déclaration de sinistre qui vous permettra d’obtenir en quelques «clics» un email reprenant votre numéro de dossier et l’ensemble des pièces à fournir 

Par l’intermédiaire de ce site, vous pourrez transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier en temps réel.